Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

FAQ (Veel gestelde vragen)

  1. Hoe lang duurt de levering?

Onze levertijden variëren doorgaans van 4-11 werkdagen. De levertijd bestaat uit twee delen:

  • Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen voor verwerking (orderbevestiging, maatwerk, kwaliteitscontrole, verpakking).
  • Levertijd: 3-8 werkdagen, afhankelijk van de afleverlocatie. Dit is inclusief de tijd van het internationale verzendcentrum tot aan je deur.
  1. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, moet je ons dit binnen 24 uur laten weten. Na deze periode behouden wij ons het recht voor om de annulering te weigeren als je bestelling al is verwerkt. In dat geval vragen we je vriendelijk om te wachten op de aankomst van de bestelling.

  1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling op elk gewenst moment volgen via onze pagina voor het volgen van bestellingen (in het bovenste menu van de header).

  1. Wat gebeurt er als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?

Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • Een beschrijving van de schade
  • Fotobewijs van de schade
  1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • Ideal
  • Bancontact
  1. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je de artikelen binnen 30 dagen in de originele staat retourneren. Meld de retourzending aan bij onze klantenservice voordat je de artikelen terugstuurt. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

  1. Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en geef de volgende informatie door:

  • Je bestelnummer
  • De naam van het artikel dat je hebt ontvangen
  • De naam van het artikel dat je verwachtte
  • Een foto van het artikel dat je hebt ontvangen
  1. Is er een manier om een artikel te ruilen?

Helaas bieden we op dit moment geen directe ruilmogelijkheden. Als je een artikel wilt ruilen, raden we je aan het verkeerde artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

  1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Als je vragen of problemen hebt, kun je ons altijd per e-mail bereiken op: info@groeneveld-mode.nl